1. Zone de livraison
La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées aux conditions logistiques, réglementaires ou opérationnelles des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n'est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu'une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la confirmation définitive de la commande.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »), c'est-à-dire avec les droits de douane acquittés.
Les prix affichés incluent, lorsqu'ils sont applicables, la TVA ou les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l'importation.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de la commande avant le paiement ou sur la page de confirmation correspond au montant total à payer par le client pour la commande.
Aucuns frais non indiqués au moment de la commande, droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement supplémentaires ne sont demandés au client lors de la livraison ou de la réception du colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 136,75 €. Pour toute commande d'un montant inférieur à 136,75 €, des frais de livraison fixes de 7,24 € sont appliqués.
3. Confirmation, préparation et expédition de la commande
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre en phase de traitement.
Sauf indication différente sur la page du produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, de contraintes logistiques ou de circonstances particulières susceptibles d'affecter le traitement de la commande.
4. Transporteurs et suivi du colis
Les commandes sont généralement confiées à un transporteur disponible au moment de l'expédition. Selon la destination et les conditions d'acheminement, il peut notamment s'agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d'un autre transporteur adapté à la livraison concernée.
Un suivi en ligne du colis est proposé lorsqu'il est disponible pour l'expédition concernée.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail. Le numéro de suivi fourni permet de consulter l'état d'acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
5. Délais estimés de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif. Il peut varier notamment en raison de formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l'organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués constituent donc des estimations et ne correspondent pas à un engagement de livraison à une date précise.
6. Réception du colis et signalement d'un problème
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l'état extérieur de l'emballage.
Si le colis présente des dommages visibles, il est conseillé de prendre des photographies et de signaler l'anomalie dans les meilleurs délais. La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d'article manquant, d'erreur d'expédition ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après avoir constaté le problème, en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact ».
Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon la nature du problème constaté, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, ces frais restent à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
7. Modification de l'adresse de livraison et annulation
Le client peut demander une modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte effective d'une modification d'adresse ou d'une demande d'annulation dépend de la possibilité de traiter cette demande avant la remise physique du colis au transporteur.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation peut être traitée avant son départ effectif, le montant total de la commande est remboursé.
Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l'adresse ou l'annulation de l'expédition ne peut plus être assurée. Après réception du produit, le client conserve toutefois les droits de rétractation et de retour dont il bénéficie conformément à la réglementation applicable et aux conditions de retour du site.
8. Retours et échanges
Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit suivre la procédure de retour prévue. Le client doit contacter le service client à l'aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact » et transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. Après acceptation de la demande, l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition sont communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l'échange ou toute autre solution applicable est traité conformément aux conditions de retour et aux délais prévus par la réglementation applicable.
9. Données personnelles nécessaires à la livraison
Pour préparer, expédier, suivre et livrer une commande, seules les informations nécessaires à l'exécution de ces opérations sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les données nécessaires à l'acheminement et au suivi logistique du colis.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables en France.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles. Elles comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d'accès appropriés et des mesures destinées à limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».