Conditions d’utilisation
1. Utilisation du site
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site ainsi qu’aux commandes, paiements, livraisons, retours, échanges et remboursements.
Toute commande validée implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Les conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Les identifiants et mots de passe liés au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
2. Informations sur les produits
Nous veillons à présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels aussi précisément que possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations entre les séries de production.
Ces différences n’affectent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées ou lorsqu’une garantie légale est applicable.
3. Prix, taxes et montant total
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total et les taxes applicables.
Les prix et quantités retenus sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement.
Les prix affichés comprennent la TVA et les autres taxes applicables lorsqu’elles sont dues.
Pour les destinations proposées, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement obligatoires sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Aucun supplément obligatoire lié à l’importation n’est demandé au client lors de la livraison.
4. Paiement
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.
Lorsque le paiement par carte est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB et Diners Club, selon leur disponibilité.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé au client.
En cas d’échec ou de refus du paiement, une nouvelle tentative peut être effectuée.
5. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant les normes de sécurité requises, notamment PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.
Les données transmises sont protégées par des protocoles de sécurité adaptés, notamment le chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
6. Préparation et livraison
Sauf indication contraire avant la validation de la commande, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
Les commandes sont confiées au transporteur disponible et adapté à la destination, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou un autre prestataire approprié.
Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’un service de suivi est disponible.
7. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 136,75 €.
Pour une commande inférieure à 136,75 €, des frais fixes de livraison de 7,24 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires directement liés à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.
8. Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée avant son expédition si la demande peut être traitée avant la remise du colis au transporteur.
Lorsque l’annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, la commande est remboursée intégralement.
Après la remise du colis au transporteur, cette procédure d’annulation n’est plus disponible.
Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits applicables après réception du produit.
9. Droit de rétractation et délai de retour
Le droit légal de rétractation de 14 jours et la période complémentaire de retour jusqu’à 30 jours doivent être distingués.
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour un produit unique, ce délai commence en principe le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Des règles spécifiques s’appliquent lorsque plusieurs produits ou plusieurs lots sont livrés séparément.
En complément du droit légal, un retour ou un échange peut être demandé jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Cette période complémentaire ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation.
10. Demande de retour, d’échange ou de remboursement
Toute demande doit être adressée au service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Le client doit communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le paiement.
Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un problème concernant le produit.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au traitement administratif et n’inclut ni l’acheminement du produit retourné, ni sa réception, ni le délai d’apparition d’un remboursement.
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après examen de la demande.
11. État du produit et frais de retour
Dans le cadre de la période complémentaire de retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet, sauf en cas de défaut, dommage, erreur ou non-conformité.
Dans la mesure du possible, il doit être accompagné de ses accessoires, documents et de son emballage d’origine.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge selon les instructions communiquées.
Pour un changement d’avis, une erreur de commande ou un autre motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
12. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon le motif du retour et les conditions applicables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation à compter de la notification de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour un retour effectué dans le cadre de la période complémentaire de 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
13. Protection des données personnelles
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes de service client.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées, les informations relatives aux commandes et les données nécessaires au traitement des paiements.
Les données bancaires sont traitées par des prestataires sécurisés. Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes et ne les conserve pas après la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent, selon les conditions applicables, notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés à l’aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
14. Cookies
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du processus de commande et des fonctionnalités essentielles.
Les cookies statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation sont utilisés après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
15. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont soumises aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Pour les consommateurs résidant en France, elles ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs prévus par le droit français et, lorsqu’elles sont applicables, par les règles de protection des consommateurs de l’Union européenne.
En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’utilisation du site, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.