Politique d’expédition
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes confirmées sur notre site.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine à ce jour. Certaines adresses peuvent toutefois être soumises à des restrictions en fonction des conditions logistiques, réglementaires ou opérationnelles.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, le client en est informé avant la confirmation définitive de la commande.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid ») lorsque ce mode de livraison est applicable.
Les prix affichés incluent, le cas échéant, la TVA, les taxes applicables ainsi que les droits de douane, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler par le client.
Lorsque le traitement DDP s’applique, aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou formalités douanières ne sera demandé à la livraison.
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À partir de 136,75 € : livraison gratuite
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En dessous de 136,75 € : frais de livraison de 7,24 €
Les conditions tarifaires applicables sont celles affichées sur le site au moment de la commande.
3. Confirmation, préparation et expédition
Une commande est confirmée après acceptation du paiement.
Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client et la commande entre en phase de préparation.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de circonstances particulières affectant la préparation.
4. Transporteurs et suivi du colis
Les commandes sont confiées au transporteur le plus adapté à la destination et aux conditions d’expédition. Selon les cas, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d’un autre transporteur.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès sa mise à disposition.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
5. Délais estimés de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’activité du transporteur ou de circonstances particulières affectant l’acheminement.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne garantissent pas une date précise de livraison.
6. Réception du colis et signalement d’un problème
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de dommage visible, il est conseillé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Pour tout produit endommagé, article manquant, erreur d’expédition ou retard inhabituel, le client doit contacter le service client via la page « Contact » dès que possible.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon le problème constaté et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée par le client peuvent rester à sa charge, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
7. Modification de l’adresse de livraison et annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée avant la remise de la commande au transporteur.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande lorsqu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
En cas d’annulation acceptée avant expédition, le montant payé sera remboursé.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Après réception du produit, le client conserve les droits de rétractation et de retour prévus par la réglementation applicable et par notre politique de retour.
8. Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être adressée au service client via la page « Contact », conformément à la procédure de retour prévue sur le site.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande, l’adresse de retour et les instructions nécessaires sont communiquées au client.
À réception et après vérification du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est traité conformément aux conditions de retour et à la réglementation en vigueur.
9. Données personnelles nécessaires à la livraison
Les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées et utilisées uniquement pour ces finalités.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires au traitement et au suivi de la commande.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger ces informations, notamment au moyen du chiffrement TLS et de contrôles d’accès adaptés.
Pour exercer leurs droits relatifs aux données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter le service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».