Cette page regroupe les principales informations concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, l'annulation, le droit de rétractation, les retours, les remboursements et les garanties applicables.
Les informations ci-dessous concernent les commandes livrées en France métropolitaine. Lorsqu'une situation particulière se présente, son traitement dépend de l'état de la commande, de la nature du produit et des droits applicables au consommateur.
1. Quels produits sont proposés sur le site ?
La sélection de produits proposée sur le site peut évoluer régulièrement en fonction des disponibilités et des références proposées.
Les catégories, modèles et produits ne sont donc pas fixes. Les produits effectivement disponibles sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation.
Chaque page produit présente les informations applicables au produit concerné, notamment sa description, ses caractéristiques, ses dimensions, ses couleurs, son prix et sa disponibilité lorsqu'elles sont pertinentes.
Une modification ultérieure de la sélection proposée sur le site n'affecte pas les conditions d'une commande déjà confirmée.
2. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les transactions sont effectuées en euros (€).
Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les autres taxes obligatoires lorsqu'elles sont dues conformément à la réglementation en vigueur.
Avant le paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total à régler.
3. Des droits de douane ou frais d'importation sont-ils à payer à la livraison ?
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid ») lorsqu'elles sont applicables.
Dans ce cadre, les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l'importation sont inclus dans le prix présenté ou pris en charge selon les conditions applicables à la commande.
Le montant présenté avant la confirmation du paiement correspond au montant total à régler. Pour une commande effectivement traitée en DDP, aucun droit de douane, taxe à l'importation ou frais de dédouanement supplémentaire n'est demandé au client lors de la réception du colis.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est proposée sans frais supplémentaires pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 136,75 €.
Pour une commande inférieure à 136,75 €, des frais de livraison fixes de 7,24 € sont appliqués.
Les frais applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.
5. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine.
Lorsqu'une destination ne peut pas être desservie en raison de contraintes légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
6. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque ces moyens sont proposés lors du paiement, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Diners Club ;
- Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande est considérée comme confirmée après acceptation du paiement.
7. Comment les paiements sont-ils sécurisés ?
Les transactions sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés. Les données transmises pendant le processus de paiement sont protégées notamment au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n'accède pas aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces données complètes après la transaction.
En cas d'échec, de refus ou d'interruption du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.
8. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Après acceptation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement et de préparation.
Le traitement et la préparation avant expédition nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement à la vérification, au traitement de la commande, à sa préparation et aux opérations précédant sa remise au transporteur.
Il ne comprend pas le délai de transport nécessaire après l'expédition.
9. Quel est le délai de livraison après l'expédition ?
À compter de l'expédition, le délai de livraison est généralement estimé à 6 à 11 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif. Il peut varier notamment en fonction de la destination, des conditions de transport, de la météo, d'éventuelles formalités administratives ou douanières, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.
La période de 6 à 11 jours ouvrés ne constitue donc pas un engagement de livraison à une date précise.
10. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l'expédition.
Il peut notamment s'agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d'un autre prestataire de transport adapté.
Le transporteur peut varier en fonction de la destination et des conditions logistiques au moment de l'expédition.
11. Comment suivre une commande ?
Lorsqu'un service de suivi est disponible et que les informations de suivi ont été générées, elles sont communiquées au client par e-mail.
Le numéro de suivi fourni permet de consulter l'avancement de l'acheminement auprès du transporteur concerné.
12. Une commande peut-elle être annulée avant son expédition ?
Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, le client peut contacter le service client afin de demander l'annulation de sa commande.
L'annulation dépend toutefois de la possibilité de traiter la demande avant la remise effective du colis au transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur ou engagé dans une étape logistique qui ne peut plus être interrompue, l'annulation ne peut plus être assurée.
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition dans les conditions prévues, le remboursement correspondant est effectué selon les modalités applicables.
Après l'expédition, le consommateur conserve les droits de rétractation et de retour qui lui sont applicables.
13. Existe-t-il un droit légal de rétractation de 14 jours ?
Oui.
Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
Pour un bien unique, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsqu'une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles applicables.
14. Quelle est la différence entre les 14 jours légaux et la période de retour de 30 jours ?
Il s'agit de deux dispositifs distincts.
Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.
Le site propose en complément une période permettant de demander un retour ou un échange jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit.
Ainsi, après l'expiration des 14 jours légaux et jusqu'au 30e jour suivant la réception, une demande peut encore être présentée selon les conditions de retour complémentaires proposées sur le site.
Cette période complémentaire de 30 jours ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas le droit légal de rétractation.
15. Comment demander une rétractation ou un retour ?
Le client doit contacter le service client à l'aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Afin de faciliter l'identification et le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom et les coordonnées associés à la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la nature de la demande ;
- lorsque le produit présente un problème, des photographies ou autres éléments utiles.
Pour exercer le droit légal de rétractation, le consommateur n'a pas à justifier sa décision.
Après réception des informations nécessaires, le contenu de la demande est généralement examiné et traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la demande par le service client. Il ne correspond ni au transport du retour ni au délai de remboursement.
Il ne prolonge pas et ne réduit pas le délai légal de rétractation de 14 jours.
16. Dans quel délai le produit doit-il être retourné après une rétractation ?
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation française applicable.
Le client doit d'abord contacter le service client. Lorsque le retour du produit est nécessaire, l'adresse de retour et les instructions d'expédition lui sont communiquées.
Pour déterminer si le droit de rétractation a été exercé dans les 14 jours, la date de transmission de la décision de rétractation est prise en compte, et non la date à laquelle le service client termine le traitement administratif de la demande.
17. Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsqu'un consommateur retourne un produit en raison d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont généralement à sa charge, sous réserve des règles légales applicables et des conditions communiquées pour le retour concerné.
Lorsqu'un retour résulte d'un produit défectueux ou non conforme, d'une erreur d'expédition ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais sont traités en fonction de la nature du problème et des droits applicables au consommateur.
18. Comment le remboursement est-il effectué ?
Lorsqu'un remboursement est dû, il est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l'achat initial, sauf disposition légale contraire.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation française.
Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Ce report éventuel concerne uniquement l'exécution du remboursement. Il ne modifie pas la date à laquelle le droit de rétractation a été valablement exercé et ne fait pas recommencer le délai de 14 jours.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend également des procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
19. Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés en cas de rétractation ?
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles françaises applicables.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à cette différence sont traités conformément aux dispositions légales applicables.
20. Certains produits peuvent-ils être exclus du droit de rétractation ?
Oui, mais uniquement lorsque les conditions d'une exception prévue par la réglementation française sont effectivement réunies.
Selon la nature du produit, cela peut notamment concerner :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les autres biens ou contrats relevant d'une exception légale au droit de rétractation.
La sélection proposée sur le site pouvant évoluer, l'existence d'une exception doit être appréciée en fonction du produit effectivement acheté et des règles qui lui sont applicables.
Une exception au droit de rétractation n'exclut pas les droits dont le consommateur peut bénéficier lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
21. Que faire si le produit reçu est endommagé, incorrect ou défectueux ?
Le client doit contacter le service client dès que possible lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou lorsqu'un élément important est manquant.
Pour faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage lorsque le problème concerne le transport ;
- tout autre élément utile permettant de comprendre la situation.
Après réception des informations nécessaires, le contenu de la demande est généralement examiné et traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai concerne uniquement l'examen et le traitement administratif de la demande. Il ne comprend pas le délai nécessaire au retour, à l'expédition d'un remplacement ou à l'apparition d'un remboursement sur le compte du client.
22. Quelles solutions peuvent être proposées lorsqu'un produit présente un problème ?
La solution dépend de la nature du problème, de l'état du produit et des droits applicables au consommateur.
Selon la situation et les conditions légales applicables, le traitement peut notamment comprendre la mise en conformité du produit, son remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution adaptée au problème constaté.
Les services complémentaires proposés sur le site ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
23. Quelle est la durée de la garantie légale applicable aux produits ?
Le consommateur bénéficie des garanties prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, de la garantie des vices cachés.
Pour un bien neuf, le consommateur dispose notamment d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, conformément aux conditions prévues par la réglementation française.
Cette garantie doit être distinguée du droit de rétractation de 14 jours et de la période complémentaire de retour de 30 jours.
L'expiration de ces périodes de 14 ou 30 jours n'entraîne donc pas, à elle seule, l'expiration des garanties légales applicables.
24. Dans quel état un produit retourné doit-il être ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour une demande effectuée après l'expiration du délai légal de rétractation dans le cadre de la période complémentaire de 30 jours, l'état du produit est examiné conformément aux conditions de retour applicables.
Il est recommandé de conserver les accessoires, documents et éléments d'emballage reçus avec le produit et d'utiliser un emballage adapté pour son retour.
25. Peut-on renvoyer directement un produit sans contacter le service client ?
Le client doit d'abord contacter le service client afin que le retour puisse être correctement identifié et traité.
Lorsque le renvoi du produit est nécessaire, l'adresse de retour et les instructions d'expédition sont communiquées après l'examen de la demande.
Cette procédure permet d'associer le colis retourné à la commande et à la demande correspondantes.
26. Que faire si l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est incorrecte ?
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, il est possible de contacter le service client afin de demander une modification. La modification dépend toutefois de la possibilité de traiter la demande avant l'expédition effective.
Dans les limites autorisées par la réglementation, les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge.
27. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, une rétractation, un retour, un remboursement ou une garantie, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 14808 NW 270th Ave, Alachua, FL 32615, États-Unis
Téléphone : +1 (386) 742-9186
E-mail : team@ulbriko.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone desservie : France
Lors d'une demande concernant une commande existante, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
28. Ces conditions limitent-elles les droits légaux du consommateur ?
Non.
Les conditions relatives à l'annulation, à la période complémentaire de retour de 30 jours, aux remboursements et aux services après-vente ne peuvent pas exclure ou réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable.
Lorsqu'une condition complémentaire proposée sur le site diffère d'un droit impératif accordé au consommateur, les dispositions légales applicables restent pleinement opposables.