1. Champ d'application et utilisation du site
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site ainsi que les principales étapes liées aux commandes, aux paiements, à l'expédition, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne utilisant le site, créant un compte, passant une commande ou effectuant un paiement est invitée à prendre connaissance des conditions applicables. La validation d'une commande implique l'acceptation des conditions présentées au moment de l'achat.
Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il ne doit pas poursuivre l'utilisation des services proposés sur le site.
Le client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des informations qu'il communique lors de l'utilisation du site ou de la passation d'une commande. Les conséquences résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client restent à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Les identifiants, mots de passe et autres moyens d'accès à un compte doivent être conservés de manière confidentielle. Le titulaire du compte est responsable de leur utilisation et doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé.
2. Produits et informations présentées
Une attention particulière est portée à la présentation des produits, de leurs caractéristiques, de leurs descriptions et de leurs photographies.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images présentées sur le site et le produit reçu, notamment en raison des réglages d'affichage de l'appareil utilisé ou de variations entre les lots de production.
Ces différences de présentation ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu'un produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées ou lorsqu'une garantie légale applicable peut être invoquée.
3. Prix, taxes et montant de la commande
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les principales informations relatives à son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, le montant total ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Les prix affichés comprennent la TVA ou les autres taxes applicables, le cas échéant, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »). Les éventuels droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l'importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué dans le récapitulatif avant paiement ou lors de la confirmation correspond au montant total dû pour la commande. Aucun droit de douane, taxe à l'importation, frais de dédouanement ou autre supplément obligatoire lié à l'importation n'est demandé au client lors de la réception du colis.
4. Paiement en euros et validation de la commande
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux effectivement proposés sur la page de paiement au moment de la commande.
Le paiement par carte bancaire est accepté lorsqu'il est disponible. Les cartes susceptibles d'être proposées comprennent Visa, Mastercard, American Express, JCB et Diners Club, sous réserve de leur disponibilité effective au moment du paiement.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
La commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement. Après un paiement réussi, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre en phase de traitement.
En cas d'échec, de refus ou d'interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client.
5. Sécurité des paiements
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu'elles sont requises.
La transmission des données de paiement est protégée notamment par le protocole de chiffrement TLS.
Le site n'a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées pour les transactions et ne conserve pas ces données après la finalisation du paiement.
6. Préparation, expédition et livraison
Sauf indication différente sur la page du produit ou information communiquée au client avant la confirmation de sa commande, une commande confirmée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après sa confirmation.
Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 6 à 11 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation qui peut varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l'expédition. Il peut notamment s'agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d'un autre transporteur approprié.
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin qu'il puisse consulter l'état d'acheminement de son colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 136,75 €. Pour une commande d'un montant inférieur à 136,75 €, des frais de livraison fixes de 7,24 € sont appliqués.
Les éventuels frais supplémentaires résultant directement d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
7. Annulation avant expédition
Le client peut demander l'annulation d'une commande avant son expédition, à condition que la demande puisse être effectivement traitée avant la remise du colis au transporteur.
Si l'annulation peut être effectuée avant l'expédition, la commande concernée donne lieu à un remboursement intégral.
Une fois le colis expédié ou remis au transporteur, l'annulation dans le cadre de cette procédure avant expédition n'est plus possible.
Cette limitation ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier après l'achat ni aux possibilités de retour prévues par les conditions applicables.
8. Droit légal de rétractation et période de retour de 30 jours
Le droit légal de rétractation de 14 jours et la période complémentaire de retour jusqu'à 30 jours doivent être distingués.
Pour les contrats à distance concernés, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
Pour un bien unique, ce délai commence en principe à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Des règles particulières s'appliquent notamment lorsqu'une commande comporte plusieurs biens livrés séparément ou lorsqu'un bien est livré en plusieurs lots ou pièces.
Indépendamment de ce droit légal, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai complémentaire allant jusqu'à 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de retour applicables.
La période de 30 jours ne remplace pas, ne réduit pas et ne modifie pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
9. Procédure de retour, d'échange ou de remboursement
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée au service client à l'aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande et les éléments permettant d'identifier le paiement ou la transaction. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsqu'elles sont nécessaires pour constater un problème signalé concernant le produit.
Après réception des informations nécessaires, le contenu de la demande est généralement examiné et traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la demande. Il ne correspond ni au délai d'acheminement du produit retourné, ni au délai de réception du retour, ni au délai nécessaire à l'apparition d'un remboursement sur le compte du client.
Le produit doit être retourné après réception des instructions correspondantes. L'adresse de retour et les modalités d'expédition sont communiquées après examen de la demande.
10. État des produits retournés et frais de retour
Hors situation dans laquelle le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, un produit retourné dans le cadre de la période complémentaire de retour doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et complet, accompagné de ses accessoires, de sa documentation et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur selon les instructions communiquées au client.
Lorsque le retour est demandé en raison d'un changement d'avis, d'une erreur de commande du client ou d'un autre motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l'acceptation de la demande.
11. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l'échange est traité conformément au motif du retour, aux conditions applicables et aux délais prévus par la réglementation lorsqu'ils s'appliquent.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable à compter de la notification de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour un retour effectué dans le cadre de la période complémentaire allant jusqu'à 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, selon les conditions applicables à ce retour.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
12. Protection des données personnelles
Le site collecte les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, aux retours et au fonctionnement du service client.
Les données concernées peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse, les coordonnées, les informations relatives aux commandes ainsi que les données nécessaires au traitement des paiements.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Le site n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour protéger les données, notamment le chiffrement TLS, des contrôles d'accès et des mesures de sécurité destinées à limiter les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation des informations.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent, selon les conditions applicables, de droits relatifs à leurs données personnelles, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
13. Cookies
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du processus de commande et des fonctionnalités indispensables du site.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d'audience ou de personnalisation sont activés après obtention du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
14. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Pour les consommateurs résidant en France, les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de les priver des dispositions impératives de protection des consommateurs dont ils bénéficient en vertu du droit français et, lorsqu'elles sont applicables, des règles de protection des consommateurs issues du droit de l'Union européenne.
En cas de difficulté concernant l'utilisation du site, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l'exécution des services, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher en premier lieu une solution amiable.